Politica di rimborso
Politica di reso
1. Periodo di recesso legale
In conformità con l'articolo L221-18 del Codice del Consumo francese, hai un periodo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un cambio o un rimborso, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Condizioni generali di accettazione
I resi o i cambi sono accettati se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
La richiesta è stata presentata entro 14 giorni dal ricevimento.
Il prodotto è intatto, non utilizzato, non lavato e nella sua confezione originale.
Tutti gli accessori e i manuali di istruzioni sono inclusi.
È fornita una prova d'acquisto.
Gli articoli incompleti, danneggiati o usati non saranno accettati.
3. Procedura di reso
Prima di qualsiasi restituzione, il cliente deve inviare una richiesta a contact@veiggara.de specificando:
Il numero dell'ordine.
Il motivo del reso o del cambio.
Risponderemo entro 48 ore lavorative con le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo corrispondente.
Nessun reso può essere effettuato senza la nostra previa conferma.
4. Costi di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nei seguenti casi:
Difetto di fabbricazione
5. Tempo di elaborazione
Una volta che il prodotto restituito è stato ricevuto e ispezionato:
Un cambio o un rimborso sarà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.
Il cliente sarà informato tramite e-mail di ogni fase:
Ricezione del reso
Conferma
Spedizione del nuovo prodotto o conferma del rimborso
6. Cambio prodotto
Se è richiesto un cambio (ad esempio, taglia, colore, altro articolo):
Spediremo il nuovo prodotto al ricevimento e alla conferma del reso.
Potrebbero essere applicate spese di spedizione per il reso.
7. Prodotti non restituibili
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
Prodotti personalizzati o su misura
Carte regalo
Articoli regalo o prodotti promozionali
8. Tempistiche da considerare
Periodo per la presentazione della richiesta: 14 giorni dal ricevimento
Periodo per l'invio del reso: 7 giorni dopo la conferma del nostro servizio
Tempo di elaborazione dopo il ricevimento: da 5 a 10 giorni lavorativi
9. Assistenza
Per qualsiasi domanda, aiuto o controversia relativa a un reso o a un cambio, il nostro servizio clienti è a tua disposizione al seguente indirizzo:
contact@veiggara.de